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Aus der telefonischen Befragung kam hervor, das viele Mittelständer sich zwar des Problems bewusst sind,
aber auf der anderen Seite Angst um Ihre Kundendaten haben und daher eher zögerlich auf die Angebote der
professionellen Dienstleister im CRM und Anrufmanagement reagieren,

Grund für die schwache Nachfrage ist einerseits die Angst vor hohen Kosten, die Datensicherheit und die Befürchtung einer Ablehnung durch die Mitarbeiter bzw. die Angst um den Arbeitsplatz durch Outsorcing der Customer Care . In der Vergangenheit waren solche Prozesse sehr von der IT und ihren Abläufen geprägt und vorbei ab den realen Abläufen innerhalb der Unternehmen, gerade im Zusammenspiel zwischen Customer Care, Marketing und Vertrieb.
Oft wurde versucht Prozesse vorbei an den Teilnehmern zu strukturieren, sämtliche Möglichkeiten zumindest für einzelne Kampagnen auszunutzen, ohne die Anwender und Mitarbeiter mit einzubeziehen.
Die so entstandenen Systeme und Abläufe waren umständlich in der Bedienung und in der Nachbearbeitung und benötigten lange Einführungszeiten, dies erklärt auch den Vorbehalt von mittelständischen Unternehmen gegenüber CRM und Customer Care Lösungen.

Eine gezielte Analyse kann helfen, sich bei der Einführung einer solchen Lösung auf einen Teilbereich zu fokussieren. Es ist nicht nötig das gesamte Kundenbeziehungsmanagement einzubinden, wenn im Vorfeld bekannt ist, wo Mängel liegen und welches Ziel verfolgt werden soll.

Entscheidend bei der Konzeption einer Strategie ist die Herleitung aus der Unternehmensstrategie und besonders die Definition von messbaren Erfolgskriterien.

Die Details zus Studie finden Sie zum Download als pdf unter]]> http://www.tsm-buero.de/index.php?p=news&area=1&newsid=4&name=kompetenz-im-mittelstand-oder-die-sekret-228-rin-assistentin-in-kleinen-und-mittleren-unternehmen http://www.tsm-buero.de/index.php?p=news&area=1&newsid=2&name=mandantenbrief